ETL Transportadora brinda soluciones confiables y eficientes para el transporte de paquetes en todo el país. Cada envío es gestionado con precisión y compromiso, garantizando puntualidad, seguridad y la tranquilidad de saber que tus paquetes están en manos expertas. Nuestra meta es transformar cada entrega en una experiencia de confianza y excelencia.
Al contratar los servicios de ETL Transportadora, usted, en calidad de “Remitente”, acuerda, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos Términos y Condiciones.
“Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que ETL Transportadora considere idóneo, por carretera o a través de cualquier otro transportista dentro, especializados en la gestión integral y transporte de paquetes a nivel nacional, asegurando que cada envío llegue a su destino de manera rápida, segura y confiable. Cada Envío se transporta de conformidad con una responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Si el Remitente requiere una protección mayor, podrá concertar un seguro que cubra el valor del envío, pagando un precio adicional (Véase más abajo para mayor información).
El presente documento tiene como objetivo ofrecer una explicación clara, accesible y transparente sobre cómo ETL Transportadora maneja los datos personales de sus clientes, cómo funciona el uso de la plataforma y cuáles son las condiciones que rigen nuestros servicios de envíos y entregas dentro del territorio paraguayo. Al utilizar el sitio web, la aplicación móvil o cualquiera de nuestros servicios de transporte, el cliente acepta los principios y normas aquí establecidas, con el fin de operar de manera segura y confiable.
1. Uso general de la plataforma.
El cliente puede acceder a la plataforma para solicitar envíos, hacer seguimiento de sus paquetes, recibir notificaciones, consultar precios y utilizar las funciones disponibles según su cuenta. El uso indebido, fraudulento o contrario a la buena fe podrá resultar en la suspensión o cancelación del acceso. Nuestro objetivo es asegurar una experiencia estable, rápida y transparente para todos los usuarios.
2. Protección de datos personales
ETL Transportadora recopila datos como nombre, número de documento, información de contacto, direcciones, historial de envíos y preferencias del usuario. Esta información se utiliza exclusivamente para brindar el servicio contratado, mejorar la precisión de las entregas y garantizar la comunicación adecuada. Cumpliendo con la Ley Nº 1682/01 de Protección de Datos Personales y sus reglamentaciones, asegurando que toda información sea almacenada de manera segura, confidencial y únicamente para los fines del servicio.
El cliente tiene derecho a:
3. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada. El uso de datos falsos, incorrectos o incompletos puede generar fallas en la entrega o costos adicionales de reenvío. Es responsabilidad del cliente estar disponible en el momento de la recepción o dejar un encargado confiable en la dirección indicada.
4. Condiciones del servicio de envíos
Los envíos se realizan según rutas, plazos y procedimientos operativos disponibles al momento de la contratación. ETL Transportadora garantiza el mejor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, aunque factores externos como clima, tránsito, imprevistos o causas de fuerza mayor pueden generar variaciones razonables.
El cliente puede hacer seguimiento en tiempo real cuando la función esté disponible. En caso de pérdida, daño o retraso excepcional, la empresa evaluará la situación y aplicará compensaciones según la naturaleza del paquete, la causa del incidente y las condiciones declaradas.
4.1. Envíos inaceptables
Un Envío es considerado inaceptable si:
4.2. Entregas e imposibilidades de entrega.
Los Envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales. Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área. ETL Transportadora podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas, tales como entrega otro día, redirección del envío o recogida en un Punto de Venta de ETL Transportadora. El Remitente podrá descartar ciertas opciones de entrega bajo petición. Si el Envío es considerado inaceptable, si el Destinatario no puede ser razonablemente identificado o localizado, o el Destinatario rechaza pagar los aranceles aduaneros y/u otros cargos del Envío, ETL Transportadora hará cuanto razonablemente esté a su alcance para devolver el Envío al Remitente por cuenta de éste y, de no ser posible, el Envío podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona, aplicándose las ganancias, los cargos del Envío y costes administrativos relacionados, procediéndose a la devolución del resto de las ganancias generadas en la venta al Remitente. ETL Transportadora tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la legislación aplicable impida devolver al Remitente, así como cualquier Envío de Mercancía peligrosa.
4.3. Inspección.
ETL Transportadora se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.
5. Precio del Envío y tasas - Pagos.
Los precios del servicio se detallan claramente antes de confirmar un envío. El precio del envío ETL Transportadora se calcula en función del peso real o volumétrico por bulto, aplicándose el mayor, o por cualquiera de las formas de cálculo que ETL Transportadora decida, cualquier bulto podrá ser pesado y medido de nuevo por ETL Transportadora para confirmar este cálculo.
El Remitente o el Destinatario, cuando ETL Transportadora actúe en nombre del Destinatario, pagará o reembolsará a ETL Transportadora todos los cargos del Envío u otros cargos vencidos y debidos por los servicios prestados por ETL Transportadora o incurridos por ETL Transportadora en nombre del Remitente o del Destinatario. El pago de los cargos vencidos o debidos podrá solicitarse antes de realizar la entrega.
Los pagos pueden realizarse por los métodos habilitados en la plataforma. Toda transacción cumple con las normas aplicables del sistema financiero paraguayo.
6. Responsabilidad de ETL Transportadora.
6.1. La responsabilidad de ETL Transportadora en relación a cualquier Envío transportado está limitada a la legislación de transporte nacional aplicable. Si el Remitente considera que estos límites son insuficientes, debe realizar una declaración de valor especial y solicitar un seguro, o bien concertar su propio seguro.
6.2. La responsabilidad de ETL Transportadora queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al Envío y a los límites por kilogramo. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a ETL Transportadora sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.
6.3. ETL Transportadora hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo con los tiempos de tránsito habituales de ETL Transportadora, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. ETL Transportadora no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras.
7. Reclamaciones.
Todas las reclamaciones deben ser enviadas por escrito a ETL Transportadora en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que ETL Transportadora aceptó el Envío, a falta de lo cual ETL Transportadora quedará eximida de toda responsabilidad. Las reclamaciones están limitadas a una por Envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho Envío.
8. Seguro del Envío.
ETL Transportadora podrá concertar un seguro que cubra el valor en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a ETL Transportadora por escrito, y pague el precio aplicable. El seguro del Envío no cubre daños o pérdidas indirectas, ni las pérdidas o daños ocasionados por demoras.
9. Circunstancias ajenas al control de ETL Transportadora.
ETL Transportadora no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del Envío, incluso, si estos son conocidos por ETL Transportadora; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por ETL Transportadora - ej. Remitente, Destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” - ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.
10. Garantías e indemnización del Remitente.
El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a ETL Transportadora por cualquier daño o pérdida que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de cualquier legislación o normativa aplicable, y del incumplimiento por parte del Remitente de cualquiera de las siguientes declaraciones y garantías:
11. Ruta.
El Remitente acepta que el Envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.
12. Comunicaciones.
El cliente acepta recibir notificaciones relacionadas al servicio mediante correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la aplicación.
13. Aceptación.
Al utilizar los servicios de ETL Transportadora, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos presentes.
14. Legislación aplicable.
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la República del Paraguay. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por ETL Transportadora.
15. Nulidad e ineficacia
Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.
Para más información visite el sitio web de ETL Transportadora o contacte con el Departamento de Atención al cliente de ETL Transportadora.
ETL Transportadora brinda soluciones confiables y eficientes para el transporte de paquetes en todo el país. Cada envío es gestionado con precisión y compromiso, garantizando puntualidad, seguridad y la tranquilidad de saber que tus paquetes están en manos expertas. Nuestra meta es transformar cada entrega en una experiencia de confianza y excelencia.
Este documento establece las normas y responsabilidades para los conductores y repartidores (en adelante, “CONDUCTORES”) que operan dentro de la red logística de ETL Transportadora. El objetivo principal es garantizar profesionalismo, transparencia y seguridad tanto para los clientes como para los operadores.
1. Registro y uso de la plataforma
Los CONDUCTORES deben proporcionar información verídica y mantenerla actualizada: nombre, documento, datos bancarios, número de teléfono, dirección y documentación del vehículo (si aplica). El registro implica aceptar verificaciones internas para garantizar la seguridad del servicio.
2. Datos personales
ETL Transportadora resguarda los datos de los CONDUCTORES (deliverys) con estricta confidencialidad, conforme a la Ley N.º 1682/01, utilizándolos solo para:
La empresa no comparte estos datos con terceros, salvo cuando exista obligación legal.
3. Responsabilidades
EL CONDUCTOR se compromete a prestar servicios de transporte, retiro y entrega de encomiendas, paquetes y documentos para LA EMPRESA, utilizando su propio vehículo (motocicleta o automóvil u otro vehículo liviano autorizado), de conformidad con las instrucciones operativas y comerciales de LA EMPRESA.
La relación entre las partes se configura como una relación comercial de prestación de servicios independientes, no existiendo vínculo laboral, subordinación ni relación de dependencia entre LA EMPRESA y EL CONDUCTOR, de acuerdo con el Código Civil y la legislación vigente.
4. DOCUMENTACIÓN Y HABILITACIÓN DEL CONDUCTOR Y DEL VEHÍCULO
EL CONDUCTOR declara que cuenta con la siguiente documentation vigente y se obliga a mantenerla así durante toda la vigencia del contrato:
EL CONDUCTOR autoriza a LA EMPRESA a solicitar y conservar copias de dicha documentación, pudiendo requerir su actualización en cualquier momento.
La falta de vigencia, caducidad, suspensión o retiro de cualquiera de estos documentos habilitará a LA EMPRESA a suspender de inmediato la asignación de servicios y/o a rescindir el contrato de forma unilateral.
5. TERCERA: CONDICIONES DEL VEHÍCULO
EL CONDUCTOR utilizará, para la prestación del servicio, el vehículo de su propiedad o bajo su responsabilidad, cuyas características debe informar a LA EMPRESA.
EL CONDUCTOR se compromete a mantener el vehículo en óptimas condiciones mecánicas y de seguridad, asegurando que cuente, como mínimo, con:
5.1 En el caso de motocicletas, adicionalmente:
5.2. En el caso de automóviles y vehículos livianos:
Todos los gastos de mantenimiento, combustible, lubricantes, reparaciones, tributos y multas relativos al vehículo serán exclusiva responsabilidad de EL CONDUCTOR.
6. CUARTA: CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE TRÁNSITO Y NORMAS DE SEGURIDAD
EL CONDUCTOR se obliga a cumplir estrictamente la Ley Nº 5016/14 Nacional de Tránsito y Seguridad Vial, sus reglamentaciones, y todas las ordenanzas municipales aplicables en el lugar de prestación del servicio.
EL CONDUCTOR deberá:
6.1 Alcohol y sustancias:
Queda absolutamente prohibido que EL CONDUCTOR preste servicios bajo la influencia de bebidas alcohólicas, drogas, sustancias psicoactivas o medicamentos que reduzcan su capacidad de reacción, de conformidad con la normativa vigente. LA EMPRESA podrá suspender o rescindir inmediatamente el contrato ante cualquier indicio o comprobación de esta situación.
EL CONDUCTOR será el único responsable por las infracciones de tránsito que cometa y por los daños que se generen como consecuencia de una conducción imprudente, negligente o violatoria de la ley.
7. PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y OBLIGACIONES OPERATIVAS
EL CONDUCTOR realizará el retiro, transporte y entrega de las encomiendas que LA EMPRESA le asigne, desde y hacia los puntos indicados, en los horarios y plazos establecidos por LA EMPRESA.
EL CONDUCTOR deberá:
EL CONDUCTOR no podrá alterar la ruta asignada, salvo por motivos de seguridad, fuerza mayor, condiciones de tráfico u otra causa razonable, debiendo informar a LA EMPRESA en caso de desvíos significativos.
EL CONDUCTOR deberá respetar el peso máximo permitido para su vehículo y el límite de peso por envío establecido por LA EMPRESA. Está prohibido transportar encomiendas que superen estas capacidades.
8. CONTENIDO DE LAS ENCOMIENDAS Y MERCADERÍAS PROHIBIDAS
EL CONDUCTOR se compromete a no transportar:
En caso de que EL CONDUCTOR sospeche que una encomienda pueda contener elementos prohibidos o ilegales, deberá rechazar el envío y comunicar el hecho de inmediato a LA EMPRESA.
9. SISTEMA DE PAGO Y RETRIBUCIÓN
Como contraprestación por los servicios brindados, LA EMPRESA abonará a EL CONDUCTOR una retribución variable basada en:
El detalle de la tabla de tarifas o esquema de comisiones se adjuntará como ANEXO I al presente contrato, formando parte integrante del mismo.
LOS PAGOS se realizarán con la periodicidad siguiente contra presentación de liquidación de servicios o conforme al reporte del sistema utilizado por LA EMPRESA.
La plataforma mostrará claramente los montos por entrega, comisiones, ciclos de pago y retenciones cuando correspondan. ETL Transportadora garantiza transparencia y puntualidad en todos los pagos.
EL CONDUCTOR declara conocer que, al tratarse de una relación comercial independiente, él mismo será responsable de sus aportes, impuestos, tributos y cargas ante la DNIT, u otros organismos, en caso de corresponder.
10. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES
10.1 Las partes reconocen expresamente que:
10.2 EL CONDUCTOR podrá prestar servicios a terceras empresas, siempre que ello no afecte el cumplimiento de sus obligaciones para con LA EMPRESA ni implique competencia desleal o uso indebido de información confidencial.
11. ACCIDENTES, DAÑOS E INFRACCIONES
11.1 En caso de accidente de tránsito durante la prestación del servicio, EL CONDUCTOR deberá:
11.2 EL CONDUCTOR será responsable por todas las infracciones de tránsito que cometa, así como por las multas, sanciones y costos derivados de las mismas, sin perjuicio del derecho de LA EMPRESA de rescindir el contrato ante infracciones graves o reiteradas.
11.3 LA EMPRESA no será responsable por los daños ocasionados por EL CONDUCTOR a terceros, al vehículo o a sí mismo, salvo en los casos en que medie responsabilidad directa y comprobada de LA EMPRESA.
12. CONFIDENCIALIDAD Y BUEN TRATO
12.1. EL CONDUCTOR se compromete a guardar confidencialidad respecto de los datos de los clientes, direcciones, rutas, sistemas, tarifas, información comercial y cualquier otro dato que conozca en razón del presente contrato.
12.2. EL CONDUCTOR deberá mantener en todo momento una conducta correcta, trato respetuoso y profesional hacia los clientes, personal de LA EMPRESA y terceros, absteniéndose de discusiones, malos tratos, discriminación o cualquier comportamiento inadecuado.
13. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en forma unilateral, sin expresión de causa, previa notificación por escrito con una anticipación de [15] días.
LA EMPRESA podrá rescindir de forma inmediata, sin preaviso, en caso de:
Se prohíbe estrictamente:
Cualquier violación puede resultar en suspensión inmediata.
14. Legislación aplicable.
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la República del Paraguay. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por ETL Transportadora.
15. Nulidad e ineficacia
Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.
Para más información visite el sitio web de ETL Transportadora o contacte con el Departamento de Atención al cliente de ETL Transportadora.
ETL Transportadora brinda soluciones confiables y eficientes para el transporte de paquetes en todo el país. Cada envío es gestionado con precisión y compromiso, garantizando puntualidad, seguridad y la tranquilidad de saber que tus paquetes están en manos expertas. Nuestra meta es transformar cada entrega en una experiencia de confianza y excelencia.
Este documento define las condiciones de uso para agencias asociadas que forman parte de la red de distribución de ETL Transportadora. Su propósito es garantizar coordinación, seguridad y cumplimiento normativo entre todas las partes.
1. Función de las agencias asociadas
Las agencias colaboran en:
Estas actividades deben realizarse siguiendo los protocolos de ETL para asegurar uniformidad operativa.
2. Registro, documentación y obligaciones
Las agencias deben proporcionar datos empresariales válidos: RUC, razón social, representante legal, dirección, contactos, horarios y documentos comerciales requeridos.
Todo debe estar actualizado y corresponde a la agencia notificar cambios importantes.
3. Manejo de datos personales
Las agencias deben tratar la información de los clientes con absoluta confidencialidad. La información solo puede ser utilizada para la gestión del envío. Está prohibido copiar, almacenar permanentemente o transmitir datos a terceros.
Toda agencia debe cumplir la Ley de Protección de Datos Personales 1682/01 y las normativas de comercio electrónico.
4. Custodia de paquetes
La agencia es responsable del estado de los paquetes mientras permanezcan en su depósito. Deben ser almacenados en un lugar limpio, seguro y protegido de daños.
Debe notificarse inmediatamente cualquier incidente como:
ETL Transportadora evaluará los casos según protocolos internos.
5. Trato con los clientes
El personal de la agencia debe actuar con cortesía, profesionalismo y transparencia. No se permiten cobros adicionales no autorizados ni prácticas abusivas.
6. Pagos y comisiones
La agencia recibirá las comisiones, tarifas o montos acordados según contrato. Los pagos se realizan en los ciclos establecidos por ETL Transportadora.
7. Auditorías y cumplimiento
ETL podrá realizar visitas o inspecciones para verificar el cumplimiento de los procesos. Las agencias asociadas deben facilitar la información requerida. Incumplimientos repetidos pueden resultar en suspensión o terminación de la colaboración.
8. Aceptación
Al utilizar la plataforma, las agencias asociadas declaran conocer y aceptar plenamente estas políticas.
9. Legislación aplicable
Cualquier controversia que se derive o esté relacionada con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la República del Paraguay. El remitente se somete irrevocablemente a dicha jurisdicción, a menos que la ley aplicable indique lo contrario. No obstante, si la legislación aplicable permitiera la elección de fuero o de jurisdicción, ésta será la determinada por ETL Transportadora.
10. Nulidad e ineficacia
Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.
Para más información visite el sitio web de ETL Transportadora o contacte con el Departamento de Atención al cliente de ETL Transportadora.
